Điều khoản dịch vụ
Trang Điều khoản dịch vụ giải thích quyền và nghĩa vụ khi bạn sử dụng sảnh game, đặt cược và rút tiền. Chính sách bảo mật bổ sung bằng cách nêu rõ cách chúng tôi thu thập và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình đó.
LEGAL REFERENCE
Chính sách bảo mật của 9go được xây dựng cho người dùng Việt Nam
Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch MoMo ZaloPay VNPay và...
Thu thập dữ liệu tài khoảnMã hóa giao dịch thanh toánLưu trữ trong khu vựcQuyền truy cập và xóa dữ liệu
Chúng tôi thu thập những gì bạn cung cấp và những gì hệ thống ghi nhận
Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi ghi nhận tên, email, số điện thoại và địa chỉ IP. Mỗi lần bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi lưu mã giao dịch, số tiền và thời gian để đối chiếu với hệ thống cổng thanh toán. Chúng tôi cũng ghi nhận loại thiết bị, trình duyệt, múi giờ và lịch
sử đăng nhập để phát hiện hoạt động bất thường. Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm một chiều; thông tin thẻ thanh toán không được lưu trên máy chủ của chúng tôi mà đi qua cổng thanh toán đối tác. Tất cả hoạt động này diễn ra nơi pháp luật địa phương cho phép và theo đúng khung pháp
lý bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ BẢO MẬT
Liên hệ với đội ngũ bảo mật khi bạn có câu hỏi về dữ liệu
Bạn muốn biết dữ liệu nào đang được lưu trữ, yêu cầu xóa thông tin hoặc báo cáo truy cập đáng ngờ? Chúng tôi mở ba kênh hỗ trợ bảo mật để bạn liên hệ nhanh chóng. Chat trực tuyến phản hồi trong vài phút; email được xử lý trong hai mươi bốn giờ; hotline hoạt động từ chín giờ sáng đến mười một giờ đêm giờ Việt Nam.
Đội ngũ trực tuyến
Chat bảo mật trực tuyến
Mở cửa sổ chat từ biểu tượng khóa ở góc dưới bên phải trang chính sách. Một nhân viên bảo mật sẽ xác nhận danh tính bạn và trả lời câu hỏi về quyền truy cập dữ liệu, yêu cầu xóa hoặc lịch sử đăng nhập trong vòng ba đến năm phút.
Email bảo mật
Gửi yêu cầu đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đính kèm ảnh chụp CCCD nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong hai mươi bốn giờ và hoàn tất xử lý yêu cầu xóa trong bảy ngày làm việc.
Hotline bảo mật
Gọi đường dây nóng được hiển thị trong mục Tài khoản → Cài đặt → Bảo mật để nói chuyện trực tiếp với chuyên viên. Hotline hoạt động từ chín giờ sáng đến mười một giờ đêm, bảy ngày một tuần, múi giờ Việt Nam.
KIỂM SOÁT MINH BẠCH
Chúng tôi xây dựng quy trình bảo mật có thể kiểm chứng
Mỗi điểm chạm với dữ liệu cá nhân đều được ghi log, mã hóa và chỉ truy cập bởi nhóm kỹ thuật có ủy quyền. Bạn có quyền xem, sửa, xuất hoặc...
Mã hóa đầu cuối
Mọi kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 9go đều chạy qua SSL/TLS. Mật khẩu được băm bằng bcrypt và không ai trong đội ngũ nội bộ có thể đọc được bản rõ. Dữ liệu thanh toán MoMo ZaloPay VNPay đi qua cổng đối tác và không lưu trên máy chủ của chúng tôi.
Phân quyền truy cập
Chỉ ba vai trò nội bộ được phép đọc dữ liệu cá nhân: kỹ sư hệ thống, nhóm bảo mật và nhân viên chăm sóc khách hàng cấp cao. Mỗi lần truy cập đều tạo log với mã nhân viên, thời gian và lý do để đội kiểm toán nội bộ rà soát hàng tháng.
Lưu trữ khu vực
Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trong trung tâm dữ liệu thuộc khu vực Đông Nam Á, không chuyển ra ngoài lãnh thổ trừ khi pháp luật địa phương yêu cầu. Bản sao lưu được mã hóa AES-256 và xoay vòng mỗi bảy ngày.
Quyền xuất dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu bản sao JSON hoặc CSV chứa toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 9go lưu trữ về bạn. Gửi yêu cầu qua email bảo mật; chúng tôi xác nhận danh tính và gửi file mã hóa trong bảy ngày làm việc.
Quyền xóa tài khoản
Khi bạn xóa tài khoản, chúng tôi xóa tên, email, số điện thoại và lịch sử đăng nhập khỏi cơ sở dữ liệu chính. Dữ liệu giao dịch tài chính được giữ lại trong năm năm theo quy định kế toán nhưng không còn liên kết với thông tin cá nhân của bạn.
Báo cáo vi phạm
Nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc rò rỉ dữ liệu, chúng tôi thông báo cho bạn qua email đã đăng ký trong vòng bảy mươi hai giờ, nêu rõ phạm vi ảnh hưởng và các bước bạn cần thực hiện để bảo vệ tài khoản.
TÍNH NHẤT QUÁN
Chính sách này áp dụng thống nhất trên mọi trang và ứng dụng 9go
Dù bạn đăng nhập từ trình duyệt di động, ứng dụng Android hay máy tính để bàn, cùng một bộ quy tắc bảo mật được áp dụng. Chúng tôi không tạo phiên...
Chính sách thanh toán
Trang Thanh toán liệt kê phương thức MoMo ZaloPay VNPay, thời gian xử lý và hạn mức. Chính sách bảo mật mô tả cách chúng tôi mã hóa thông tin giao dịch và giữ log để đối chiếu mà không lưu thông tin thẻ nhạy cảm.
Câu hỏi thường gặp
Phần FAQ trả lời câu hỏi về tính năng sản phẩm. Mục bảo mật trong FAQ tóm tắt quyền truy cập dữ liệu và liên kết đến trang này để bạn đọc chi tiết đầy đủ về quy trình thu thập và xử lý.
Hướng dẫn tài khoản
Trang Tài khoản hướng dẫn cách đổi mật khẩu, bật xác thực hai yếu tố và cập nhật thông tin liên hệ. Chính sách bảo mật giải thích tại sao chúng tôi yêu cầu các bước xác minh và cách dữ liệu xác thực được lưu trữ an toàn.
Hỗ trợ khách hàng
Khi bạn mở ticket hỗ trợ, nhân viên có thể yêu cầu xác minh danh tính bằng email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Chính sách bảo mật quy định rõ ai trong đội ngũ được xem dữ liệu tài khoản và mục đích sử dụng.
Thông báo qua email
Chúng tôi gửi email xác nhận giao dịch, thông báo bảo mật và tin tức sản phẩm đến địa chỉ bạn đăng ký. Chính sách bảo mật cho phép bạn hủy đăng ký email marketing nhưng email bảo mật và giao dịch vẫn được gửi để bảo vệ tài khoản.
Ứng dụng di động
Ứng dụng Android của 9go thu thập cùng loại dữ liệu như phiên bản web: thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch và log thiết bị. Chính sách bảo mật này áp dụng đồng đều cho cả hai nền tảng và không có điều khoản riêng cho ứng dụng.
Những yếu tố thiết kế giúp chính sách bảo mật 9go dễ hiểu
Chúng tôi chia chính sách bảo mật thành các phần ngắn với tiêu đề rõ ràng thay vì đoạn văn dài nặng thuật ngữ pháp lý...
Ngôn ngữ dễ hiểu
Chúng tôi viết chính sách bằng tiếng Việt đơn giản, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu. Khi cần dùng thuật ngữ kỹ thuật như mã hóa AES hoặc băm bcrypt, chúng tôi giải thích ngay trong câu để bạn hiểu mục đích thực tế.
Mục lục điều hướng
Đầu trang hiển thị mục lục liên kết nhanh đến từng phần: Thu thập, Sử dụng, Chia sẻ, Quyền của bạn và Liên hệ. Bấm vào bất kỳ mục nào để cuộn xuống phần đó mà không cần đọc toàn bộ văn bản.
Cập nhật có thời gian
Mỗi khi chúng tôi sửa đổi chính sách, ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu trang. Nếu thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến cách xử lý dữ liệu, bạn sẽ nhận email thông báo trước bảy ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.
Ví dụ thực tế
Thay vì chỉ liệt kê quy tắc chung chung, chúng tôi đưa ví dụ cụ thể: khi bạn nạp tiền qua MoMo, chúng tôi lưu mã giao dịch và số tiền nhưng không lưu số thẻ ngân hàng. Cách viết này giúp bạn hình dung dữ liệu nào được thu thập trong từng tình huống.
Liên kết nội bộ
Các phần trong chính sách liên kết với nhau: phần Chia sẻ dữ liệu trỏ đến Điều khoản dịch vụ để giải thích nghĩa vụ pháp lý; phần Quyền của bạn liên kết đến trang Hỗ trợ để bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản hoặc xuất dữ liệu.
Biểu tượng trực quan
Mỗi phần chính có biểu tượng màu sắc: khóa cho Bảo mật, khiên cho Phân quyền, máy chủ cho Lưu trữ. Biểu tượng giúp bạn quét nhanh trang và nhận diện phần cần đọc mà không phải đọc tiêu đề dài.
Những câu hỏi người dùng Việt Nam hỏi về bảo mật dữ liệu
Chúng tôi yêu cầu tên, email, số điện thoại và mật khẩu khi bạn đăng ký. Hệ thống cũng ghi nhận địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và múi giờ để phát hiện đăng nhập bất thường. Mật khẩu được băm một chiều nên không ai có thể đọc được bản gốc.
Không. Khi bạn nạp tiền, trình duyệt chuyển hướng đến cổng thanh toán MoMo ZaloPay hoặc VNPay. Chúng tôi chỉ nhận mã giao dịch, số tiền và trạng thái thành công để cập nhật số dư tài khoản. Thông tin thẻ ngân hàng và mật khẩu ví điện tử không đi qua máy chủ của chúng tôi.
Ba vai trò được phân quyền: kỹ sư hệ thống khi khắc phục lỗi, nhóm bảo mật khi điều tra sự cố và nhân viên chăm sóc khách hàng cấp cao khi bạn yêu cầu hỗ trợ. Mỗi lần truy cập tạo log với mã nhân viên và lý do để đội kiểm toán rà soát hàng tháng.
Tất cả dữ liệu tài khoản nằm trong trung tâm dữ liệu khu vực Đông Nam Á. Kết nối giữa trình duyệt và máy chủ chạy qua SSL/TLS; dữ liệu nghỉ được mã hóa AES-256. Bản sao lưu xoay vòng mỗi bảy ngày và cũng được mã hóa trước khi lưu.
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Yêu cầu xuất dữ liệu. Chúng tôi xác minh danh tính qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký, sau đó gửi file JSON hoặc CSV được mã hóa trong vòng bảy ngày làm việc kèm hướng dẫn giải mã.
Chúng tôi xóa tên, email, số điện thoại và lịch sử đăng nhập khỏi cơ sở dữ liệu chính ngay lập tức. Dữ liệu giao dịch tài chính được giữ trong năm năm theo quy định kế toán nhưng không còn liên kết trực tiếp với thông tin cá nhân của bạn.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với cổng thanh toán MoMo ZaloPay VNPay và nhà cung cấp hạ tầng máy chủ. Không bán, cho thuê hay trao đổi danh sách người dùng với đối tác marketing hoặc công ty quảng cáo bên ngoài.